الهدف العام للبرنامج: تعزيز مفاهيم ادارة الجودة الشاملة لدى المشاركين بشكل عملي وتنمية مهاراتهم باستخدام أدوات الجودة لتطوير تحسين عملهم.
 
المحاور 
مقدمة في العمل الاداري
مداخل التطوير الاداري و مظاهره في الدول النامية
ادارة التغيير كأساس في العمل الاداري 
استراتيجيات التغيير ونظريات عالمية في التغيير
مبادئ ادارة الجودة الشاملة السبعة
مفاتيح التطوير والتغيير وعلاقتهما في الجودة
دور المستويات الادارية في المساهمة في عملية التغيير والتطوير الاداري 
الأدوات الأساسية السبع لضبط الجودة ولتحسين العمل الاداري
خرائط التدفق (Flow Charts)
 قوائم الاختبار Check Sheets / Check list
التوزيعات التكرارية المدرج التكراري (Histogram)
مخطط باريتو Pareto Diagram
مخطط السبب والنتيجة/ عظم السمكة (ايشيكاوا)
خرائط المراقبة (الضبط) Control Charts 
مخطط التبعثر- الانتشار Scatter diagram
 PDCA Cycle دائرة ديمينج وتطبيقها لتحسين العمل الاداري
مراقبة الجودة Quality Control
تأكيد الجودة Quality Assurance 
نشر ثقافة الجودة Quality Culture
تحليل تكاليف الجودة – تطبيقات عملية
تكاليف ضبط الجودة
تكاليف الإخفاق في ضبط الجودة
اساليب قياس جودة الانتاج والعمل
ISO Awareness مقدمة عن الايزو ودورها في تحسين وتطوير العمل
إشراك الموظفين وخلق بيئة تدعم وتحافظ على التطوير المستمر
تقليل المهام عديمة الفائدة زمن العمل المتكرر
التحسين المستمر كايزن KAIZEN
البوكا يوكي Poka – Yoke  (منع الخطأ)
منهجية كانبان Kanban
CAPA في حل مشكلات الجودة (تطبيق عملي)