تأسيس نظام الجودة الشاملة في القطاع الحكومي
یعتبر القطاع الحكومي الجهاز الأكثر إشرافاً علـى الخدمات المقدمة للمـواطن، حیـث تزاید إدراك القطاع الحكـومي بمختلف مؤسساته الإنتاجیة والخدمیة لحاجة المواطن الى خدمات ذات جودة عالیة تشبع طموحاته ورغباته المتزایدة وبأقل تكلفة ممكنة، كـل هــذا أدى الـى إدخـال نموذج إدارة الجودة الشـاملة كنظـام متكامل من حيث تــوفیر الدعم والتخطیط المستمر والعمل على الإهتمام بالمستفید من الخدمة، وتدریب المدراء والعاملین على برامج إدارة الجودة الشاملة، وتـوفیر بیئة عمل مناسـبة، إضـافة الـى ضرورة مشاركة العاملین في عملیات صنع القرار الإداري وعلى كافة المستویات الإداریة، یـنعكس إیجابیاً على رضاهم ورغبتهم في العمل وتحملهم المسؤولية، لذا صمّمنا هذه الدورة لتنمية مهارات المشاركين في تأسيس نظام الجودة الشاملة بكفاءة وفعالية في القطاع الحكومي.
المحاور التدريبية :
§ مقدمة في إدارة الجودة الشاملة
وتعريفها بالنسبة (للمؤسسة، العاملين، والعملاء)
§ أهمية إدارة الجودة الشاملة في القطاع
الحكومي
§ مثلث الأبعاد المختلفة لإدارة الجودة
الشاملة وتطبيقها في القطاع الحكومي
§ مبادئ وأهداف إدارة الجودة الشاملة في
القطاع الحكومي
§ متطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة
في القطاع الحكومي
§ مراحل بناء نظام إدارة الجودة الشاملة
وتطبيقه في القطاع الحكومي
§ نتائج تطبيق نظام إدارة الجودة
الشاملة في القطاع الحكومي
§ منهجية التحسين أو التطوير باستخدام
أدوات الجودة
§ معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
وكيفية التغلب عليها في القطاع الحكومي
§ الفرق بين ضبط الجودة وتوكيد الجودة
في القطاع الحكومي
§ الأدوات الأساسية السبع لضبط الجودة
§ تحليل تكاليف الجودة Quality Costs Analysis
§ مبادئ ديمنج الاربعة عشرDeming’s 14 Points
§ دائرة PDCA
§ التفكير المبني على الأخطار
§ مبدأ CAPA في حل مشكلات الجودة –
تطبيقات عملية في القطاع الحكومي
§ حلقات الجودة
§ المواصفة الدولية الأيزو 9001/2015 وتطبيقها
في القطاع الحكومي – مثال شامل ودراسة حالة عملية
مكان الانعقاد: الامارات العربية المتحدة - دبي
تاريخ الانعقاد: 10/11/2019
المدة التدريبية: أسبوع | 5 أيام بواقع 20 ساعة تدريبية
اطلب العرض الفني والمالي الان